Оператор контактного центра: стандарты обслуживания и забота о клиентах. Повышение квалификации

Оператор контактного центра: стандарты обслуживания и забота о клиентах. Повышение квалификации - Moscow Business School

Курс
Работа оператора call-центра во многом формирует образ компании. Актуальная и сложная задача — транслировать одновременно и компетентность, и искреннюю заботу. Частично это достигается введением стандартов обслуживания и скриптов, при этом важнейшую роль играет умение оператора вести диалог, общаться грамотно и доброжелательно, в любой ситуации давать клиенту ощущение комфорта.



Программа предназначена для опытных операторов, наставников, руководителей и старших специалистов контакт-центров, которые:








Регулярно сталкиваются с нестандартными ситуациями и сложными типами клиентов;






Выполняют функции наставничества и передают опыт другим;






Стремятся повысить уровень влияния, уверенности и качества взаимодействия с клиентами;




Готовы системно развивать речевые и психологические инструменты управления коммуникацие
за весь курс 45 900 ₽

Промо-коды онлайн-школы «Moscow Business School»

Moscow Business School

Скидка 🎁 10%

Отзывы об онлайн-школе «Moscow Business School»

Похожие курсы

Старт работы в помогающих профессиях: как найти клиентов
4 недели
Курс

Старт работы в помогающих профессиях: как найти клиентов

Научитесь находить клиентов через Авито, Профи.ру и соцсети. Создайте личный бренд и стратегию продв...
за весь курс 8 300 ₽ 23 063 ₽ -64%
Курс

Претензионная работа с клиентами и поставщиками: актуальные вопросы практической работы. Повышение квалификации

Продолжительность:  18 академических часов, из которых 8 часов — очно/онлайн занятия, 10 часов — зан...
за весь курс 23 900 ₽
Курс

Клиентоориентированный персонал: повышение качества обслуживания клиентов. Повышение квалификации

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на пр...
за весь курс 23 900 ₽
Курс

Думай, как коуч: ключевые компетенции и техники для работы с клиентами. Видеокурс

Освойте искусство коучинга и откройте для себя мощные инструменты для развития личных и профессионал...
за весь курс 6 500 ₽
Профессия

Менеджер по работе с клиентами + ИИ

На курсе вы выстроите систему: как презентовать продукт, сопровождать клиента от первого контакта до...
от 4 523 ₽ / мес. от 11 308 ₽ / мес.
за весь курс 54 280 ₽ 135 700 ₽ -60%
Курс

Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов. Повышение квалификации

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на пр...
за весь курс 23 900 ₽